Trocas e devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos uma política de trocas e devoluções simplificada para você:

Os produtos de troca/ devolução devem estar em sua embalagem original, com todas as tags e etiquetas afixadas, não evidenciando nenhum tipo de uso ou lavagem.

Só serão aceitos produtos comprados em www.atama.com.br

A 1ª devolução via PAC é grátis, exceto para produtos comprados com desconto ou em alguma campanha promocional e pedidos de revenda. Nestes casos o cliente deve arcar com o frete de retorno.

Produtos modificados e/ ou enviados sem autorização, não serão aceitos e imediatamente remetidos de volta ao cliente mediante ao pagamento de um novo frete.
 

1 - TROCAS TAMANHO | COR | MODELO

O cliente possui um prazo de até 30 dias corridos, a partir do dia seguinte da data de recebimento para solicitar a troca.

Clique no link abaixo para iniciar o processo de troca:

https://atama.troque.app.br/

Após aprovação da solicitação de troca  será gerado um código de autorização de postagem para retorno do produto.

Nosso time possui um prazo de até 07 dias úteis para fazer a análise de todos os produtos recebidos, emitir a nfe de devolução e a gerar o vale troca no valor dos produtos devolvidos.

O tempo total de troca pode variar dependendo da região do cliente.


2 - PEDIDO RECEBIDO EM DESACORDO

- Caso um ou mais produtos tenham sidos recebidos em desacordo com o pedido, siga os passos acima, para que possamos efetuar a troca. Caso algum dos produtos esteja indisponível, será feito o estorno do valor do produto + o proporcional do frete.


3 - DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Os produtos possuem uma garantia contra defeito de fabricação de 90 dias.

Clique aqui para reportar um problema.

Após aprovação da solicitação da troca/ devolução por nosso time, será gerada uma autorização de postagem para retorno do produto, que passará pela análise de nossa equipe em até 30 dias úteis após recebimento.

Após comprovação do problema, a nfe de devolução será emitida e a troca será efetuada.

Se o problema não for detectado ou ficar constatado desgaste natural ou má utilização, o produto será devolvido ao cliente mediante ao pagamento de um novo frete.

Caso algum dos produtos desejados para troca esteja indisponível, será gerado um vale crédito no valor pago pelo produto.

O tempo de troca pode variar dependendo da região do cliente.


4 - DEVOLUÇÕES

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

Clique no link abaixo para iniciar o processo de devolução total ou parcial do pedido:

https://atama.troque.app.br/

Após aprovação da solicitação de devolução por nosso time, será gerada uma autorização de postagem para retorno do produto, que passará pela análise de nossa equipe em até 07 dias úteis após recebimento.

Após a emissão da nfe de devolução o estorno será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Sobre a loja

Fundada em 1989 e com atuação em diversos países, nos tornamos uma das principais referências na fabricação e comercialização de artigos para artes marciais.

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